Alles van Oudewater
Bekijk de agenda
< oktober 2019 >
wk
ma
di
wo
do
vr
za
zo
40
 
1
2
3
4
5
6
41
7
8
9
10
11
12
13
42
14
15
16
17
18
19
20
43
21
22
23
24
25
26
27
44
28
29
30
31
 
 
 

Ouders en kinderen waarderen schooltaxivervoer

Ouders en kinderen waarderen schooltaxivervoer
Oudewater Geplaatst 13 september 2019

Sommige kinderen uit Oudewater maken voor de rit van huis naar school (en omgekeerd) gebruik van taxivervoer.

Die vervoerservice regelen de taxibedrijven Van Driel en Willemsen de Koning. Het halen en brengen door deze nieuwe vervoerders waarderen de geënquêteerden met een rapportcijfer van 7,3. Dat blijkt uit een vragenlijst die ouders en kinderen konden invullen.

Positief
Bureau ZorgfocuZ maakte in opdracht van Oudewater en nog drie gemeenten een onlinevragenlijst. Ouders en kinderen kregen de gelegenheid hun (on)tevredenheid aan te geven over verschillende onderdelen van het taxivervoer. De uitkomsten van dit cliënt-ervaringsonderzoek zijn positief: het gemiddelde rapportcijfer voor het schooltaxivervoer is een 7,3. Dat is mooi, maar van achteroverleunen kan geen sprake zijn.

Verbeteringen mogelijk
De communicatie met de taxibedrijven scoort een 6,7 en de deelnemers gaven hierbij mogelijkheden voor verbetering aan. Zo vinden kinderen het bijvoorbeeld fijn als zij vooraf horen dat er een andere chauffeur dan normaal rijdt. Daarnaast worden wijzigingen in de route of vertragingen nu niet altijd tijdig doorgegeven. Ook is het niet voor alle ouders duidelijk waar en hoe ze klachten kunnen indienen. Beter scoort de chauffeur - 7,9 - en wordt het voertuig zelf met een 8,1 gewaardeerd.

Kinderen waarderen vaste chauffeur
Ook de kinderen hebben hun wensen kenbaar gemaakt en mening gegeven: 70% van de kinderen is heel tevreden of tevreden over het schooltaxivervoer. Het grootste deel van de kinderen vindt het fijn dat ze een vaste chauffeur hebben en dat de chauffeur altijd vriendelijk en geïnteresseerd is. De kinderen vinden het gezellig in de taxibus.

Verbeteringen doorvoeren
De komende weken bespreken de gemeenten de resultaten met de twee taxibedrijven. Hierdoor hopen ze in het nieuwe schooljaar vooral de actuele communicatie vanuit de vervoerder met de ouders te verbeteren. Dit kan bijvoorbeeld door het gebruik door ouders van het ouderportaal (informatie over de route en het aan- en afmelden van hun kind bij ziekte), WhatsApp, en de speciale vervoers-app (waarmee de taxi live kan worden gevolgd) te bevorderen. Volgend jaar wordt het onderzoek herhaald.

Reactie wethouder Bob Duindam
Wethouder Bob Duindam van Oudewater is blij met de uitkomst van het cliënt-ervaringsonderzoek: ,,Voor ouders en kinderen is een verandering van vervoerder waaraan je goed gewend bent, ongewenst. Ook voor ons als gemeente is zo'n verplichte omschakeling een hele spannende tijd. Wij zijn blij dat het eerste jaar zo positief verlopen is en we gaan vooral vol inzetten op het nog beter krijgen van de communicatie over onverwachte gebeurtenissen als files, zieke chauffeurs et cetera.'

Onderzoek inzien
Het resultaat van het klanttevredenheidsonderzoek wordt aan de ouders van de kinderen in het schooltaxivervoer gestuurd. Hebt u interesse in de uitkomsten van het onderzoek? Stuur dan een e-mail aan leerlingenvervoer@oudewater.nl.

 


Meer informatie | Gemeente Oudewater

Reacties op dit bericht


Zelf een reactie toevoegen

Er zijn nog geen reacties op dit bericht.




« terug

City Bed IJsselstein